الثلاثاء 22 أفريل 2025 

نظم مخبر الجغرافيا الاقتصادية والتبادل الدول يوم الثلاثاء 22 أفريل 2025 ملتقا وطنيا موسوم بعنوان “تسويق الخدمات في عصر الذكاء الاصطناعي ” ، وقد شارك في فعاليات الملتقى العديد من الاساتذة والباحثين والطلبة من مختلف جامعات الوطن، وقد اكد المشاركون على اهمية تبني تطبيقات الذكاء الاصطناعي في عالم يتغير بوتيرة غير مسبوقة، حيث لم يعد الذكاء الاصطناعي (AI) مجرد تقنية مستقبلية، بل أصبح جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية، خاصة في قطاع الخدمات. من البنوك إلى شركات التوصيل، ومن السياحة إلى الرعاية الصحية، باتت المؤسسات تعتمد بشكل متزايد على أدوات ذكية لفهم الزبائن وتقديم خدمات “مفصلة على المقاس”.

كما اكد المشاركون على انه لم يعد التسويق مجرد إعلان يُعرض على الشاشة، بل تطور إلى تجربة متكاملة تبدأ من أول تفاعل مع العميل. روبوتات الدردشة ترد على استفساراتك فورًا، وأنظمة التوصية تقترح لك ما يناسب ذوقك بدقة، في حين تعمل الخوارزميات في الخفاء لتحليل سلوكك وتوقع احتياجاتك المقبلة.

كما تطرق الاساتذة المشاركين إن “الذكاء الاصطناعي منح الشركات القدرة على التواجد الدائم مع العميل، والاستجابة السريعة له، دون أن يشعر أن هناك آلة خلف الشاشة”. هذه القدرة على التخصيص والسرعة تُعد عاملًا حاسمًا في رفع مستوى رضا الزبائن وتعزيز ولائهم.

لكن رغم هذه القفزة النوعية، لا يخلو الأمر من تحديات. فالكثير من الناس ما زالوا يفضلون التعامل مع إنسان حقيقي، ويبدون تخوفهم من فقدان اللمسة الإنسانية في الخدمات. كما تُثار تساؤلات حول حماية الخصوصية واستخدام البيانات الشخصية.

م . ب